L’action sociale et médico-sociale : entre standardisation et ancrage sur des valeurs historiques

L’attitude de l’Etat dans ce domaine est aujourd’hui de rationaliser l’offre de prestations en direction des usagers.

On le voit notamment, dans la motivation de la loi du 2 janvier 2002, sur l’évaluation des activités des établissements qui s’y trouvent soumis.

Recommandations de bonnes pratiques, habilitations de cabinets évaluateurs, mise en place de logiciels, de référentiels : ces nouvelles méthodes engendrent pour les organisations de ce secteur, un malaise profond voire même, une méfiance face à cette volonté d’unification, de standardisation et de régulation, de rationalisation des coûts, de l’action sociale.

Historiquement, ce sont les organisations qui avaient construit et proposé aux collectivités publiques, des prestations fondées sur les besoins des personnes accompagnées, et adossées sur des valeurs fortes de respect des individus …

Les procédures d’appel à projet, quant à elles, avec leurs cahiers des charges préétablis, sont décriées car ressenties comme la mise en conformité des usagers à une prestation de services planifiée, à des dispositifs structurés.

Or, les professionnels mettent en avant la complexité des situations des personnes accompagnées, la singularité de la personne dans sa trajectoire, ses modes de vie et même son implication, et donc la réponse individualisée à lui apporter.

Cependant, faut-il s’arc-bouter sur ces réticences, certes justifiées ?

Les acteurs sociaux et médico-sociaux doivent retrouver leur place dans l’analyse des pratiques professionnelles et la réflexion à mener autour de la transformation des interventions sociales.

Il leur faut s’entourer d’évaluateurs en tierce partie, qui fonderont leur accompagnement individualisé au sein d’une structure, sur la capitalisation des compétences et pratiques professionnelles.

Cette évaluation doit être centrée sur l’effectivité des expériences, afin de les dynamiser et ainsi de favoriser le changement en visant une appropriation forte par les professionnels.