Pratiquer l’auto-évaluation

Son intérêt est de réaliser en interne une évaluation des prestations de service sans avoir recours à un prestataire extérieur.

Les principes de l’auto-évaluation :
- c’est une démarche volontaire
- elle n’en est pas moins rigoureuse, basée sur une méthode et des outils (référentiel, indicateurs…)
- elle se veut objective, fondée sur des faits, des pratiques
- elle se situe au cœur du projet de la structure
- elle est participative en associant l’ensemble des parties prenantes : administrateurs, professionnels, bénéficiaires et partenaires
- elle a pour objectif de produire du changement (un nouveau plan d’actions) et de l’enrichissement

La méthode de l’auto-évaluation :
- définir concrètement l’objet de l’auto-évaluation
- mettre en place un comité de pilotage
- déterminer le questionnaire évaluatif en se limitant pour commencer à une ou deux questions
- construire un référentiel évaluatif spécifique en déterminant indicateurs et critères appropriées

Les différents temps de l’auto-évaluation : produire de la connaissance, de l’analyse, de l’amélioration
1) Sélectionner le champ de l’évaluation et réunir toutes les informations relatives au champ sélectionné
2) Interroger les pratiques
3) Confronter les prestations au cadre de référence
4) Proposer des améliorations des prestations

La déclinaison des temps de l’auto-évaluation va déterminer le calendrier des étapes de la démarche.