Une démarche d’amélioration continue

La méthode PDCA (pour Plan, Do, Check, Act) est une démarche d’amélioration qui permet à chaque fin de cycle (à l’issue des 4 étapes) de remettre en débat les actions menées afin d’améliorer encore les interventions d’une organisation.

C’est William Edwards Deming qui a illustré ce principe par une roue, qui sera nommée la roue de Deming.

La roue de Deming est un cercle divisé en 4 portions (désignées PDCA) représentées par un triangle.
En tournant la roue dans le même sens, elle passe sur chaque étape jusqu’à la fin du cycle. On répète l’opération avec ses 4 phases tant que l’objectif n’est pas atteint.

1ère étape : Plan, consiste à préparer ce que l’on va réaliser et établir un planning.
2ème étape : Do, est la réalisation des actions planifiées après une période de tests.
3ème étape : Check, réside en la vérification que les moyens mis en œuvre (Do) et les résultats obtenus correspondent bien à ce qui a été planifié (Plan) au moyen d’outils de contrôle : indicateurs, tableaux de bord…).
La dernière étape a pour objectif d’ajuster les écarts, et de rechercher des points d’améliorations, donc un nouveau projet avec une nouvelle planification, départ d’un nouveau cycle.

Cette démarche nécessite des procédures précises, formelles, des audits réguliers…