La participation des personnes bénéficiaires à l’évaluation d’une action

Une simple enquête de satisfaction ne peut répondre à elle-seule à ce critère très important.

Il est important d’associer les personnes accueillies en amont dès la réflexion sur les questionnements évaluatifs.

Lors de la phase d’évaluation, il faut avoir prévu les modalités de recueil des points de vue des bénéficiaires.

Ces conditions peuvent être :

- leur participation au sein des groupes de travail

- des entretiens individuels afin de rassembler leurs avis

- des questionnaires qui leur sont soumis

- la mise en place de groupes d’expression

En termes de recueil d’informations, les entretiens individuels se révèlent particulièrement intéressants même s’ils demandent un grand investissement en temps.

Des avis justifiés par les professionnels et les usagers pourront être ainsi diamétralement opposés sur diverses pratiques.

C’est ainsi qu’en élargissant les points de vue, en proposant aux professionnels un autre regard distancié sur leurs pratiques, il sera possible de diversifier les propositions de pistes d’amélioration des actions.

A l’évidence, la personne chargée de coordonner l’évaluation devra cependant rassurer sur l’objectif d’associer les bénéficiaires et sera garante du respect du principe d’anonymat pour les bénéficiaires sollicités.