Développer le pouvoir d’agir des intervenants sociaux et des bénéficiaires

Les intervenants se heurtent aujourd’hui à deux injonctions contradictoires : « faire mieux avec moins » (RGPP) et innover … dans le cadre d’indicateurs de performance prédéterminés. On assiste donc à une irruption de la rationalité économique dans le secteur social.
Mais on constate des écarts considérables entre le travail prescrit et le travail réel.

La personne bénéficiaire doit être au centre des dispositifs rappelle la loi du 2 janvier 2002.
L’usager – client devrait pouvoir choisir les prestations qui lui sont nécessaires. Mais quelle place, laisse-t-on dans ce choix, aux besoins liés à la complexité de la situation de la personne ?

Certes, nombreuses sont les structures qui mettent en place des procédures certifiées et normes qualité : ISO, AFNOR, Qualibat…
Finalement, ce calibrage laisse peu de place aux prises d’initiatives et idées novatrices.

Quelles solutions ?

Créer un espace de liberté, de créativité où les intervenants sociaux pourront mesurer l’écart entre les pratiques recommandées et les pratiques concrètes.
C’est au sein de cet espace que pourrait se développer une réflexion sur des pratiques novatrices basées sur l’expérience de l’intervenant accomplissant un travail de proximité.

Autant dire que l’on est très loin de normes standardisées et uniformisées.